2014년11월16일 51번
[유통마케팅] 다속성 태도모형에 기초한 소매점포의 선택전략으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 소매점포의 실적에 대한 고객의 신념을 변경하여 성과평가를 강화한다.
- ② 고객의 고려대안군에서 경쟁점포에 대한 성과 평가를 감소시킨다.
- ③ 고객들이 느끼는 편익에 대한 가중치 중요도를 증대시킨다.
- ④ 고객들이 가장 중요하다고 느끼는 편익에 대하여 집중한다.
- ⑤ 자사 소매점포에 새로운 편익을 추가시킨다.
(정답률: 15%)
문제 해설
다속성 태도모형에 기초한 소매점포의 선택전략 중 가장 옳지 않은 것은 "고객들이 가장 중요하다고 느끼는 편익에 대하여 집중한다."입니다. 이는 다속성 태도모형에서 고객의 태도를 결정하는 세 가지 요인 중 하나인 "편익"에만 집중하는 것으로, 다른 요인인 "신념"과 "감정"을 고려하지 않는 것입니다. 따라서 이 선택전략은 고객의 전반적인 태도를 파악하는 데 있어서는 한계가 있을 수 있습니다.
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